Teknologi AI Baru di Site24x7 Mempermudah Pemantauan Sistem TI
ManageEngine, salah satu unit bisnis Zoho Corporation yang berfokus pada solusi pengelolaan sistem teknologi informasi (TI), baru saja meluncurkan teknologi kecerdasan buatan (AI) baru di platform pemantauan digitalnya, Site24x7. Teknologi ini dirancang untuk membantu sistem TI mendeteksi gangguan, memahami penyebabnya, dan merespons secara otomatis.
Dengan kemampuan ini, perusahaan tidak lagi harus terus-menerus menghadapi masalah tanpa solusi karena Site24x7 membantu mempercepat proses pemulihan layanan dan menjaga kualitas layanan tetap stabil. Hal ini sangat penting dalam lingkungan TI yang semakin kompleks, terutama karena sistem saat ini tersebar di berbagai platform dan jaringan yang saling terhubung. Setiap detik, banyak data dan sinyal peringatan dihasilkan, membuat proses penelusuran masalah menjadi rumit dan memakan waktu.
Kondisi ini sering kali membuat tim TI kesulitan menghubungkan berbagai tanda gangguan yang muncul di banyak lapisan sistem. Akibatnya, penanganan masalah menjadi terlambat dan berisiko mengganggu kepercayaan pelanggan serta reputasi merek perusahaan.
Lingkungan TI yang Semakin Kompleks
Menurut Srinivasa Raghavan, Director of Product Management, ManageEngine, seiring dengan meningkatnya ketergantungan pada sistem TI berbasis hybrid dan cloud, beban tim IT untuk menangani gangguan dengan cepat juga semakin besar. Dalam situasi seperti ini, teknologi baru dari Site24x7 dapat menjadi solusi efektif.
Teknologi AIOps yang diperkenalkan oleh Site24x7 mampu menggabungkan kemampuan mendeteksi potensi gangguan sejak dini, menghubungkan berbagai sinyal masalah secara cerdas, serta memahami keterkaitan antarlayanan. Dengan begitu, tim TI bisa langsung melihat bukan hanya apa yang bermasalah, tetapi juga apa penyebabnya dan dampaknya, sehingga masalah inti bisa ditemukan lebih cepat dan waktu pemulihan layanan bisa dipangkas secara signifikan.
Pengalaman Pengguna Awal
Pravir Kumar Sinha, Pemimpin TI di Synechron, sebuah perusahaan layanan IT global, menyampaikan bahwa teknologi AIOps dari Site24x7 memungkinkan perusahaan menyaring hampir 90% notifikasi yang tidak relevan. Ini membantu menemukan sumber masalah lebih cepat dan mempercepat proses pemulihan layanan. “Hasilnya, kami dapat menjaga kualitas layanan, memangkas waktu pemulihan, dan menghadirkan pengalaman digital yang lebih andal bagi pelanggan,” ujarnya.
Operasional TI Lebih Otomatis
Kehadiran teknologi AI yang bekerja secara mandiri di Site24x7 menjadi langkah nyata menuju operasional TI yang lebih otomatis. Teknologi ini mampu menganalisis data sistem, mengurangi beban kerja tim, dan mengubah informasi teknis menjadi panduan yang jelas dan bisa langsung ditindaklanjuti.
“Dengan lapisan pengendali dan pengamanan dari Monitoring Centre for Prevention (MCP), kami memastikan teknologi ini digunakan secara aman dan sesuai standar perusahaan. Ini membantu para pemimpin TI melangkah lebih percaya diri menuju cara kerja berbasis AI, lebih siap menghadapi perkembangan teknologi, dan memperkuat ketahanan layanan digital yang sangat penting bagi bisnis,” ujar Raghavan.
Kemampuan Utama Teknologi AIOps
Beberapa kemampuan utama teknologi AIOps meliputi:
-
Pemahaman penyebab masalah yang lebih cerdas
Teknologi ini mampu mendeteksi potensi gangguan sejak dini dan menghubungkan berbagai sinyal masalah dari aplikasi, server, hingga jaringan menjadi satu gambaran utuh. Dengan begitu, tim IT bisa langsung melihat apa saja yang saling terkait dan mengetahui dari mana harus mulai menyelesaikan masalah. -
AI Agents yang bisa disesuaikan dan tetap aman
Perusahaan dapat membuat dan mengatur AI Agents sesuai kebutuhan, menetapkan batasan dan aturan yang jelas, serta memberi tugas tertentu, mulai dari analisis hingga rekomendasi tindakan. Ini membantu proses penanganan gangguan menjadi lebih rapi, konsisten, dan mudah diikuti oleh seluruh tim. -
Fondasi AI yang terkontrol untuk kebutuhan perusahaan
Melalui sistem pengendali MCP, perusahaan bisa menjalankan berbagai skenario berbasis AI di atas data pemantauan sistem secara aman dan terstandar. Ini memastikan AI hanya mengakses data yang diizinkan, mengikuti panduan perusahaan, serta semua aktivitasnya bisa diaudit. -
Otomatisasi perbaikan yang terkoordinasi dengan Qntrl
Melalui integrasi dengan platform alur kerja Qntrl dari Zoho, berbagai tindakan perbaikan dapat dijalankan secara terstruktur dan berulang, lengkap dengan proses persetujuan dan pencatatan. Hal ini memungkinkan otomatisasi yang tetap terkontrol dan dapat dipertanggungjawabkan.
Fitur-fitur AIOps ini tersedia bagi seluruh pengguna paket Professional dan Enterprise.
